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Questions fréquemment posées

Webshop

Que signifient les différents statuts?

Sur le site web, nous avons plusieurs statuts différents pour indiquer si un produit peut être commandé et quand il sera livré. Vous trouverez ci-dessous les différents statuts et les couleurs/titres qu'ils ont dans la boutique en ligne.

Pré-commande

Le produit peut être précommandé auprès du fournisseur. La couleur orange indique que la pré-commande sera bientôt disponible.
Cela signifie que la pré-commande sera publiée dans les 90 jours. Après cela, nous devons encore attendre la livraison du fournisseur. Par conséquent, la date de livraison prévue est quelques semaines après la date de la précommande.

Pré-commande

Le produit peut être précommandé auprès du fournisseur. La couleur bleue indique qu'il est encore temps de passer la précommande. Le bleu est indiqué lorsqu'il reste plus de 90 jours avant que la précommande ne soit livrée.

Cela signifie également que la date de la précommande n'est pas encore fixée. Souvent, la date est ajustée au fur et à mesure qu'elle approche, de sorte que la livraison peut avoir lieu plus tôt ou plus tard.

En stock

Le produit est en stock chez le fournisseur. Cela signifie que nous pouvons le livrer rapidement. Le délai de livraison prévu est de quelques semaines. Il s'agit d'une mesure de précaution car nous ne sommes pas sûrs de la date de réception des produits.

En stock

Le produit est directement en stock et sera remis à PostNL le jour même pour les commandes passées avant 16h00. Cela signifie que la commande sera probablement livrée le jour ouvrable suivant. Nous n'avons plus aucun contrôle sur la livraison une fois qu'elle a été remise à PostNL.

Sur demande³

Le produit n'est pas disponible, mais le grossiste indique qu'il peut le fournir. C'est pourquoi une demande doit être faite pour que nous connaissions à l'avance les délais de livraison, etc.

En rupture de stock

Le produit n'est actuellement pas disponible. Pour les produits limités, cela signifie qu'il est improbable à 99 % qu'ils soient à nouveau en stock. Il arrive que nous puissions encore nous approvisionner quelque part, mais les chances sont faibles. De nombreux produits non limités sont produits à nouveau à un moment donné. Nous ne pouvons rien dire à ce sujet à l'avance, mais un produit épuisé ne signifie pas nécessairement qu'il ne sera plus jamais disponible.

Expédition/livraison

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

En principe, pour les commandes passées avant 16h00, les produits en stock seront expédiés le jour même et livrés le jour ouvrable suivant si PostNL est à l'heure. Pour les précommandes et les produits qui sont en stock mais chez le fournisseur, la livraison aura lieu un jour ouvrable après l'arrivée des produits dans notre entrepôt. Le délai de livraison estimé a été pris en compte dans ces cas.

Toutefois, je dois mentionner que les précommandes changent souvent et qu'il n'est pas rare qu'un produit arrive quelques semaines plus tard, parfois même plus tôt. Nous en tenons également compte dans le délai de livraison estimé.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@online-otaku.nl.

Je commande différents produits avec des dates de livraison différentes, quand recevrai-je les produits?

Si vous passez une commande pour différents produits ayant des délais de livraison différents, l'ensemble de la commande sera généralement expédié lorsque le dernier produit sera disponible.

Toutefois, si les différents produits ont des délais de livraison sensiblement différents et que la valeur de la commande est suffisamment élevée pour couvrir les coûts, nous ne vous compliquerons pas la tâche. Dans ce cas, nous vous en informerons lors de la confirmation de votre commande.

Paiement

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Votre carte de crédit est débitée immédiatement lors de la commande. La raison en est qu'avec des délais de livraison longs, il n'est pas toujours possible pour nous de connaître la date de livraison avec certitude à 100 %, ce qui rend difficile la détermination de la bonne date pour débiter la carte de crédit. En procédant ainsi immédiatement, cela reste constant et vous savez directement à quoi vous en tenir.

J'ai choisi de payer après coup, comment cela fonctionne-t-il ?

Si vous choisissez le paiement différé, nous attendons votre règlement au plus tard 7 jours après la livraison. Nous fixons cette date d'échéance au moment de l'expédition. En fonction du pays de commande, cela peut être de 8 à environ 10 jours après l'expédition.

Vous pouvez effectuer ce paiement en vous connectant et en sélectionnant Paiement des factures dans votre compte, où vous pouvez payer par produit ou plusieurs à la fois en les cochant et en utilisant le bouton Payer les sélectionnés.

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