Votre boutique en ligne pour les produits dérivés liés à l'anime et au manga

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se produise quelque chose d'autre qui vous donne droit à des réclamations au titre de la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison du bien. La loi néerlandaise peut vous conférer des droits supplémentaires.

Si vous découvrez ou auriez dû découvrir un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est d'au moins deux mois. Dans certaines circonstances, un délai plus long que deux mois peut également être accepté.

Si vous nous contactez à temps, nous vous proposerons une solution adaptée.

Plainte

Il peut toujours arriver que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations par courrier électronique à l'adresse support@online-otaku.nl ou via le formulaire de contact pour les utilisateurs enregistrés. Le formulaire de contact est le moyen le plus rapide de trouver une solution. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez soumettre votre litige à l'arbitrage de la Stichting Webwinkel Keur. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Vous trouverez cette plateforme ODR à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'a pas encore été traitée ailleurs, vous pouvez la soumettre via la plateforme de l'UE.